Política de Entrega

1. Prazo total do pedido

O prazo total para o recebimento de um pedido é composto por duas etapas distintas:

O prazo de produção corresponde ao período necessário para confirmar o estoque, transferir o produto até o local de personalização quando necessário, receber e analisar os arquivos, preparar e aprovar a arte, personalizar os produtos, realizar acabamento, conferir o pedido e embalar e liberar para expedição.

O prazo de transporte corresponde ao período estimado pela transportadora para levar o pedido do local de expedição até o endereço informado pelo cliente.

O prazo de transporte começa somente após a conclusão da produção e a coleta ou postagem da mercadoria.

2. Início do prazo de entrega

O prazo total começa a contar após a liberação completa do pedido.

Nos produtos personalizados, essa liberação normalmente depende de:

1. Confirmação do pagamento;
2. Confirmação e reserva do estoque;
3. Recebimento dos arquivos necessários;
4. Aprovação da arte pelo cliente;
5. Confirmação das quantidades, cores, modelos e personalizações;
6. Recebimento de todas as informações necessárias;
7. Confirmação do endereço de entrega.

Enquanto alguma dessas etapas estiver pendente, o prazo ainda não terá começado.

Os prazos serão contados em dias úteis, salvo quando houver informação diferente.

3. Cálculo do frete

O valor e o prazo do frete poderão ser calculados com base em CEP de entrega, peso, dimensões dos volumes, quantidade de caixas, quantidade de produtos, local de expedição, modalidade de transporte, transportadora escolhida, necessidade de entrega especial e restrições de acesso ao local.

O valor apresentado inicialmente poderá sofrer alteração caso as dimensões, o peso ou a quantidade final de volumes sejam diferentes da estimativa inicial.

Quando isso ocorrer, a Piron Promocionais informará o cliente antes da expedição.

4. Transportadoras e modalidades de envio

Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras, Correios, serviços de entrega expressa, motoboy, veículo contratado, transportadora indicada pelo cliente ou retirada presencial, quando disponível.

A modalidade de entrega dependerá do endereço, do volume, do peso, da urgência e das características do pedido.

A Piron Promocionais poderá indicar a modalidade mais adequada para reduzir riscos e garantir melhores condições de transporte.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Antes da confirmação do pedido, deverão ser conferidos: nome do destinatário, razão social quando aplicável, CPF ou CNPJ, CEP, rua ou avenida, número, complemento, bairro, cidade, estado, ponto de referência, telefone de contato, restrições de horário e regras de acesso ao local.

A Piron Promocionais não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

6. Alteração do endereço

Pedidos ainda não expedidos poderão ter o endereço alterado mediante solicitação e confirmação da Piron Promocionais.

A mudança poderá gerar recálculo do frete, alteração do prazo, troca de transportadora, cobrança adicional ou necessidade de emissão ou correção de documentos.

Após a coleta pela transportadora, a alteração poderá não ser possível. Caso a transportadora aceite redirecionar a carga, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.

7. Entregas em empresas, condomínios e eventos

Quando o endereço for uma empresa, condomínio, hotel, centro de convenções, feira, congresso ou espaço de eventos, o cliente deverá informar previamente: nome do responsável pelo recebimento, horário permitido para entrega, portaria ou acesso correto, bloco, sala, loja, estande ou departamento, necessidade de agendamento, documentos exigidos, restrições para veículos, existência de doca, limite de altura, peso ou circulação e taxas cobradas pelo local.

Custos relacionados a estacionamento, agendamento, descarga, acesso, içamento, carregadores, taxas de condomínio, taxas de evento ou espera poderão ser cobrados separadamente.

A Piron Promocionais não se responsabiliza por entregas recusadas quando as regras do local não tiverem sido informadas antecipadamente.

8. Agendamento de entrega

Algumas transportadoras não trabalham com horário marcado.

Quando houver possibilidade de agendamento, a entrega estará sujeita à disponibilidade da transportadora e poderá gerar custo adicional.

A indicação de preferência de dia ou período não representa garantia de entrega em horário exato.

Entregas com data ou horário obrigatórios deverão ser analisadas antes da confirmação do pedido.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da política da transportadora escolhida.

A entrega poderá não ser concluída em situações como: ausência do destinatário, endereço incorreto, local fechado, recusa do recebimento, falta de autorização de entrada, restrição de horário, telefone sem atendimento, impossibilidade de acesso, área considerada de risco ou falta de documentação exigida pelo local.

Uma nova tentativa ou reenvio poderá gerar cobrança adicional.

10. Recusa indevida

Caso o pedido esteja de acordo com a nota fiscal, o orçamento aprovado e as condições contratadas, a recusa sem justificativa poderá gerar custos de retorno da mercadoria, armazenamento, nova tentativa, reenvio, nova emissão de documentos e frete adicional.

Esses custos poderão ser cobrados do cliente.

Quando houver sinais visíveis de avaria, embalagem violada ou quantidade externa incompatível, o cliente deverá seguir as orientações desta Política antes de aceitar ou recusar a carga.

11. Acompanhamento da entrega

Quando disponível, a Piron Promocionais poderá fornecer: código de rastreamento, link de acompanhamento, nome da transportadora, previsão de entrega, comprovante de coleta e contato da transportadora.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e poderão apresentar intervalo entre a movimentação física da carga e a atualização no sistema.

12. Previsão de entrega

Os prazos de transporte são estimativas fornecidas pela transportadora.

Poderão ocorrer alterações em razão de trânsito, acidentes, greves, bloqueios de estradas, enchentes, chuvas intensas, problemas operacionais, alta demanda, fiscalização, restrições locais, dificuldade de acesso, reentrega ou casos fortuitos ou de força maior.

A Piron Promocionais acompanhará o envio e auxiliará na solução de eventuais problemas, mas não controla diretamente a operação das transportadoras.

13. Pedidos com data de evento

Quando o pedido for destinado a uma feira, congresso, ação promocional, evento corporativo ou campanha com data definida, o cliente deverá informar essa data antes da confirmação.

A data do evento não será considerada automaticamente como prazo contratual.

O compromisso com uma data específica somente será válido quando houver confirmação expressa da Piron Promocionais.

Recomendamos que a entrega seja programada com margem de segurança, evitando recebimento no mesmo dia do evento, na véspera, fora do horário de montagem ou diretamente no local sem confirmação de recebimento.

A Piron Promocionais não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da ausência de margem de segurança quando o pedido tiver sido aprovado fora do prazo recomendado.

14. Entregas parciais

Pedidos com produtos diferentes poderão possuir prazos distintos.

O cliente poderá solicitar entrega parcial, sujeita à análise. Nesse caso, poderá haver mais de um frete, emissão de documentos separados, expedições em datas diferentes e cobranças adicionais de embalagem e transporte.

Na ausência de solicitação de entrega parcial, o pedido poderá ser enviado somente após a conclusão de todos os itens.

15. Produtos enviados de locais diferentes

Alguns produtos poderão ser armazenados, produzidos ou personalizados em locais diferentes.

Por esse motivo, um mesmo pedido poderá ser consolidado antes da entrega, enviado em mais de um volume, enviado por transportadoras diferentes, entregue em datas distintas ou faturado conforme a operação aplicável.

O cliente será informado quando o pedido exigir múltiplas expedições relevantes.

16. Retirada presencial

Quando disponível, o cliente poderá retirar o pedido no local indicado pela Piron Promocionais.

A retirada deverá ser previamente confirmada e somente poderá ocorrer após a comunicação de que o pedido está liberado.

No momento da retirada, poderá ser exigido número do pedido, documento de identificação, nome da empresa, autorização do responsável, placa ou dados do veículo e assinatura do comprovante de retirada.

A retirada realizada pelo cliente, funcionário, motorista, aplicativo ou transportadora contratada por ele transfere a responsabilidade pelo transporte a partir da entrega da mercadoria.

17. Transportadora contratada pelo cliente

Quando o cliente optar por utilizar sua própria transportadora, deverá informar os dados necessários para a coleta.

Após a entrega da mercadoria à transportadora indicada pelo cliente, a Piron Promocionais não se responsabiliza por prazo de trânsito, avarias, extravio, reentrega, armazenamento, cobranças da transportadora ou problemas ocorridos durante o transporte.

A Piron poderá fornecer documentos e informações para auxiliar o cliente em eventual reclamação.

18. Conferência no recebimento

No momento da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir: quantidade de volumes, condições externas das embalagens, presença de rasgos, amassados, perfurações, umidade, sinais de abertura, violação, vazamento ou divergência aparente.

Caso seja identificado algum problema, o recebedor deverá:

1. Registrar fotos e vídeos;
2. Fazer uma observação no comprovante de entrega;
3. Informar a transportadora;
4. Recusar o recebimento, quando a avaria for grave;
5. Entrar em contato imediatamente com a Piron Promocionais.

Receber a mercadoria sem ressalva poderá dificultar a comprovação de avarias ocorridas durante o transporte.

19. Conferência interna do pedido

Após o recebimento, o cliente deverá abrir os volumes e conferir: produto, modelo, cor, personalização, quantidade, acabamento, condições físicas e itens relacionados na nota fiscal.

A conferência deverá ser realizada antes da distribuição, utilização, revenda ou entrega dos produtos a terceiros.

Qualquer divergência deverá ser comunicada assim que identificada.

20. Avarias no transporte

Em caso de avaria, o cliente deverá enviar: número do pedido, número da nota fiscal, fotos externas da embalagem, fotos internas da embalagem, fotos dos produtos afetados, foto da etiqueta de transporte, quantidade de unidades danificadas, descrição do ocorrido e cópia do comprovante com a ressalva, quando houver.

Os produtos e as embalagens deverão ser mantidos até a conclusão da análise.

A Piron Promocionais poderá solicitar mais imagens, vídeos, devolução, coleta, inspeção ou separação das unidades afetadas.

21. Extravio

Um pedido será considerado extraviado quando a transportadora confirmar que a mercadoria não foi localizada após a coleta.

Em caso de extravio confirmado, a Piron Promocionais analisará a situação e apresentará as alternativas disponíveis, que poderão incluir reposição, crédito ou reembolso conforme o caso.